责任医生
嘉兴市“智慧医疗”助推“最多跑一次”改革
 “没有全民健康,就没有全面小康。”在高水平全面建成小康社会的关键节点,嘉兴市以建设“国家信息惠民试点城市”和“全国新型智慧城市标杆市”为契机,围绕“惠民惠医惠管理”的目标全面启动“健康嘉兴 智慧医疗”建设。根据省委省政府提出的“最多跑一次”改革要求,嘉兴市在“智慧医疗”建设中着力推进健康数据的互联互通和协同应用,让数据多跑路,让居民少跑腿,切实提升居民看病就医获得感。
    一、全方位智慧结算,实现看病结算零跑路。
    全面推进医疗机构智慧结算,探索诊间、扫码、自助、线上等全方位多途径的结算模式,满足不同人群的支付习惯和需求。2016年市级医院全面实施诊间结算,实现“边诊疗边付费”,据测算诊间结算平均用时为21.6秒,几乎可以忽略不计,真正实现了看病结算零跑路,大大缩短了居民就医时间,得到了群众高度好评。截至2017年底,嘉兴各市级医院智慧结算总量达405.9万笔,以每笔结算平均10分钟排队计算,仅市级医院智慧结算一项工作,已使全社会节省时间成本约67.7万小时,有效改善了居民的就医体验度。
    二、全天候线上服务,实现看病就医减少跑。
    嘉兴市卫计委整合市级各医院医疗资源,统一建设“健康嘉兴”掌上应用系统(含APP和微信公众号),提供智能导诊、预约挂号、排队叫号、查医生、查费用、查报告、查体检等便民服务。同时各县(市、区)也分别建设区域内智慧医疗服务平台,如嘉善12320、金平湖健康热线、健康海盐、健康海宁、健康桐乡等,为居民提供便捷的线上服务,方便诊疗和信息查询,有效减少了居民往返跑医院次数。
    三、全流程自助服务,实现减少排队省时间。
    大力发展自助服务,为居民提供一站式快捷服务,包括自助发卡、自助挂号、自助预约、自助取号、自助结算、自助取检验报告单、自助取放射胶片及报告、自助发票打印等功能。为提高自助服务使用率,不断创新自助服务功能,在服务人群上覆盖医保病人和自费病人,在卡类型上兼容市民卡、就诊卡、银行卡,在结算方式上支持支付宝、微信、银联多种渠道,实现全流程的自助服务。截至目前市级医院共配备自助终端320台,其中仅2017年就新增180台,自助服务创历史新高,达到681.4万人次,较2016年增长69.1%。
    四、全市域互联互通,实现信息共享提效率。
    我市统筹建设市级人口健康信息平台,对接各级各类医疗机构和公共卫生单位,打破不同机构间的信息壁垒,实现基本医疗、公共卫生等健康信息互联互通。通过市级平台对健康数据的整合,为各级各类医疗机构提供“共享调阅”服务,医务人员在病人授权的情况下可查阅病人相关的健康信息,如诊疗情况、用药信息、检验检查结果等,有利于医生全面掌握病人健康状况,减少重复检查,提高诊疗效率。特别是搭建在市级平台上的区域影像、区域心电系统,实现了数据共享、远程会诊、质量管理和在线教育等功能。两个系统启用以来已上传数据176.7万条,提供共享调阅46532人次,远程会诊3230人次,居民在基层医院拍片,即可得到三甲医院的专业会诊,通过信息化手段让居民在家门口享受优质、便捷的医疗服务。
    嘉兴“智慧医疗”工作通过统筹区域信息化建设,实现健康数据的互联互通和协同应用,让健康数据多跑路,让居民少跑腿,是卫生计生工作中推进“最多跑一次”的生动实践。经第三方调查,居民对“智慧医疗”工作的总体满意度达98.78%,预约挂号便捷性、预约检查便捷性、费用结算与支付便捷性等有关效率的满意度均在96%以上,且95.8%的调查对象认为就诊流程得到了优化,医疗服务得到了提升。

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